Win & Winnow obteve as certificações ISO 9001 e 17100

2019-04-22T13:56:57+00:00 novembro 8th, 2018|Qualidade, Tradução|

Estamos orgulhosos de anunciar que já estamos certificados pelas normas ISO 9001 e 17100!

Mesmo tendo trabalhado por anos em conformidade com os estándares ISO, procuramos levar a qualidade para o seguinte nível e assim obter a nossa certificação.

O qué representam estas normas?

ISO 9001:2015 certifica a efetividade da planificação, a operação e o controle dos processos da empresa, além da implementação e o aperfeiçoamento contínuo do sistema de gestão de qualidade. O framework ISO fornece uma política de qualidade estabelecida, junto com um manual de qualidade com pautas claras para a documentação dos processos, a organização, a implementação e o registro da documentação.

ISO 17100:2015 trata-se especificamente dos fornecedores de serviços linguísticos e do compromisso dessas empresas para garantir que tanto os seus processos centrais quanto os seus recursos cumpram com as especificações e boas práticas para a entrega de serviços de tradução da mais alta qualidade.

Qual é o impacto destas certificações para os nossos clientes?

Possuir as certificações ISO 9001 e 17100 se traduz sem dúvida numa atenção ao cliente otimizada. Estas normas foram estabelecidas para que as empresas possam focar nas necessidades dos clientes, fazendo entrega do prometido e aprimorando a qualidade geral dos produtos e serviços oferecidos.

As empresas que possuem certificações ISO devem cumprir com os estándares ISO e passar por auditorias periódicas para certificar a conformidade dos seus processos com as normas, o que por sua vez contribui para a total transparência para com os clientes e acionistas.

Adicionalmente, ambas as normas centram-se no cliente e controlam como medimos a sua satisfação, o que tem um impacto direto na qualidade dos nossos serviços, sendo que é através do feedback e as sugestões dos nossos clientes que avaliamos e aprimoramos nossos processos. Desta forma, trabalhamos constantemente em melhorar a qualidade dos nossos serviços.

Qual é o impacto destas certificações no nosso jeito de fazer negócios?

Durante o processo de pré-certificação, analisamos a fundo nossos processos e fluxos de trabalho de cada setor da empresa, aproveitando a oportunidade para implementar ajustes e melhorias gerais.

No entanto, a ideia principal por trás do nosso jeito de fazer negócios foi sempre entender os “problemas” como oportunidades para aprimorar nossos processos. Isso tem nos ajudado a fortalecer nossa habilidade para realizar análises de causa raíz completos com planos de ação de melhorias, dos quais fazemos um seguimento constante para monitorarmos impacto e rendimento. Também tem nos ajudado a traçar planos de carreira sólidos e programas de treinamento profissional para os membros da nossa equipe.

Para mais informações e para conferir nossa certificação, consulte nosso enfoque sobre Qualidade.

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